- Prenotare
- Prenotazioni su richiesta – cosa sono?
If Se una prenotazione è ”su richiesta”, significa che non è stata confermata da uno dei fornitori dei servizi, ad esempio un hotel.
In questo caso il nostro staff contatterà il fornitore per confermare la richiesta. Se la prenotazione non può essere prenotata perchè, ad esempio, l’hotel è pieno, il nostro staff provvederà a contattarvi per proporvi un’alternativa.
- Perchè pagare in anticipo i pasti?
Pagare i pasti in anticipo, durante la prenotazione, è semplice e conveniente perchè offre la possibilità di riservare un tavolo all’ora desiderata evitando la coda.
- Non ho ricevuto la conferma della mia prenotazione via email
In seguito alla crescita delle misure anti-spam e a causa delle proprietà di alcuni anti-virus, alcuni indirizzi email non consentono la ricezione di allegati (come i nostri documenti di conferma) soprattutto se il mittente non viene riconosciuto.
Se questo è il vostro caso, allora potete accedere alla vostra prenotazione direttamente sul sito e stamparne la copia.
Per accedere alla prenotazione vi servono indirizzo email oppure numero di prenotazione e la password.
Per procedere potete cliccare sul lin
Inserite email o numero di prenotazione e la password, poi cliccate ”Log in”. Nel menu scegliete ”Conferma della prenotazione ” (Booking Confirmations) e poi stampate il documento.
- È possibile scegliere una cabina ben precisa?
- È possibile prenotare un tavolo al ristorante prima della partenza?
È possibile effettuare la prenotazione dei pasti e richiedere un particolare orario ma non è possibile scegliere il tavolo.
Se desiderate un tavolo in particolare, siete pregati di rivolgervi al ristorante appena saliti a bordo.
- Il sistema di prenotazione online non accetta il mio numero di telefono, cosa posso fare?
Inserite le prime 5 cifre nella prima casella, il resto del numero nella casella successiva. Notate che il nostro sistema NON richiede l’inserimento del prefisso internazionale.
- Cos’è una cabina a 2 con cuccette basse?
Una cabina a 2 con cuccette basse è una cabina con 3 o 4 cuccette destinata all’uso di due soli passeggeri che occuperanno i due letti inferiori.
- Cos’è il CVV (credit card verification number) di una carta di credito? Dove lo trovo?
Per la sicurezza delle transazioni online, richiediamo di inserire, oltre al numero della carta di credito, anche il numero del codice di verifica/di sicurezza. Come si può vedere dall’immagine, si tratta delle ultime 3 cifre poste sul retro della vostra carta, in fondo allo spazio della firma. 
- Le transazioni online con la carta di credito sono sicure e protette?
Per garantire la sicurezza delle transazioni online, DFDS Seaways utilizza la versione più aggiornata della tecnologia SSL (Secure Socket Layer). SSL è il metodo più diffuso e sicuro per trasferire denaro e dati sensibili online.
Vi consigliamo di aggiornare il vostro browser per essere sicuri di avere a disposizione il sistema SSL.
- Come posso pagare il mio viaggio?
Potete prenotare direttamente con noi oppure attraverso un’agenzia di viaggi. Online potete pagare con Mastercard, Visa, Diners Club, American Express, Delta e Switch (se collegate a circuito Visa o Mastercard).
DFDS Seaways AS si riserva il diritto di addebitare una cauzione completamente rimborsabile se necessario.
- Devo pagare l’intero importo del viaggio?
Dovete pagare l’intero importo al momento della prenotazione sia per le Mini Crociere che per le Traversate. Anche le offerte speciali richiedono il pagamento dell’intera somma al momento della prenotazione, pena la cancellazione della stessa.
- Quali extra particolari posso prenotare?
Se volete fare una sorpresa a chi viaggia con voi, possiamo mettervi a disposizione champagne in cabina, fiori, dolci e altro su richiesta.
- Gli orari si riferiscono all’ora locale?
Sí, gli orari indicati nel nostro sito si riferiscono all’ora locale. Ad esempio se un traghetto parte alle 18 da Harwich e arriva alle 12 ad Esbjerg si intende per le 18 l’ora in Gran Bretagna e per le 12 l’ora danese.
- Posso prenotare il ritorno su una tratta differente da quella dell’andata?
Sì. Quando prenotate prestate attenzione a selezionare le due diverse rotte nel campo andata e nel campo e ritorno, poi inserite la data, il numero di passeggeri, i dettagli del veicolo e procedete.
- Posso viaggiare con il mio animale domestico?
Al momento DFDS Seaways accetta prenotazioni per gli animali domestici solo sulle rotte Amsterdam – Newcastle e Harwich – Esbjerg.Il check-in degli animali domestici deve avvenire prima di quello dei veicoli.
Come effettuo la prenotazione?
La prenotazione per gli animali domestici avviene solo telefonicamente (+45 33423010)
Si prega di notare che la scoperta di animali non dichiarati dopo il check-in implica il divieto di salire a bordo per tutti i soggetti legati alla prenotazione. Non è previsto rimborso nell’eventualità di informazioni nascoste o sbagliate relative al trasporto di animali.
- Devo pagare per le bicicletta se sono agganciate al mio veicolo?
- Esistono sconti per i gruppi?
Possono essere applicati sconti per gruppi superiori alle 20 persone. Per informazioni contattate l’Ufficio Gruppi.
- DFDS Seaways applica delle tariffe aggiuntive per l’uso della carta di credito/debito?
- Come posso modificare la mia prenotazione online?
1) Visitate la seziona dedicata all’assistenza clienti, scegliete ”My DFDS Seaways” nel menu a sinistra e poi cliccate su ”Modifica la prenotazione”
2) Entrate nel vostro account inserendo email e password
- se non avete una password, o avete dimenticato quella scelta, utilizzate il link ”Inviami la password”. Vi verrà inviata una password provvisoria per accedere al vostro profilo e fare le modifiche.
- Si prega di notare che se il vostro indirizzo email non risultasse registrato nel nostro sistema, dovreste contattarci via email a incoming@dfdsseaways.dk o via telefono +45 3342 3010 perchè si possa procedere manualmente alla registrazione. Ricordate di comunicare il numero di prenotazione.
incoming@dfdsseaways.dk
3) Una volta entrati nel vostro profilo selezionate la prenotazione che volete cambiare e poi effettuate le modifiche (date, cabine, passeggeri etc…)
4) Alla fine del procedimento dovete riconfermare le variazioni e, se richiesto, inserire di nuovo i dati della carta di credito per coprire gli eventuali costi aggiuntivi.
- Posso trasportare all’estero un veicolo commerciale?
Si prega di visitare il sito DFDS Tor Line per informazioni riguardo il trasporto merci. http://www.dfdstorline.com Alternatively you can contact the Tor Line team on: +45 3342 3010 or +44 1255 242242.
- Voglio solo un preventivo, come faccio?
Il nostro sistema vi consente di ottenere un preventivo, basta non procedere con la prenotazione dopo avere ottenuto le tariffe.
- Posso prenotare via telefono?
Sì, basta comporre il numero +45 33423010
Abbiamo introdotto una tariffa di €20 sulla prenotazione telefonica. Per i dettagli: Termini e Condizioni
Alcune telefonate possono essere registrate per addestramento.
- Quando arriveranno i miei biglietti?
DFDS Seaways NON emette biglietti cartacei.La conferma che ricevete via email vale come biglietto di viaggio. Per imbarcarvi vi servono solo il numero di prenotazione e il documento di identità.
Le carte di imbarco e gli eventuali voucher vi verranno consegnati dopo le operazioni di check-in.
Se avete prenotato un pacchetto vacanza, via posta tradizionale vi sarà mandato del materiale informativo.
- Dove trovo gli orari?
Potete accedere alla tabella oraria entrando nella sezione Rotte & Orari
- Dove trovo i prezzi?
I nostri prezzi sono flessibili, perciò per avere un preventivo vi consigliamo di procedere con una prenotazione e di fermarvi prima della conferma. I prezzi più bassi possibili sono sempre segnalati sul sito con la dicitura ”a partire da”.
- Perchè i prezzi del sistema di prenotazione sono diversi da quelli della pagina dei prezzi?
- Dove inserisco la nazionalità?
Nella sezione dedicata ai dettagli dei passeggeri trovate la casella per selezionare la nazionalità. Se la vostra nazionalità non rientra nelle 5 in lista, selezionate ”altro”. Comparirà un pop up (autorizzate il vostro browser all’apertura dei pop up) in cui potrete scegliere il vostro Paese di provenienza.
- Cambiamenti e Cancellazioni
- Bagaglio
- Quali limitazioni ci sono sul bagaglio?
I passeggeri a piedi possono portare un bagaglio il cui peso non superi i 50kg.
Non è prevista assistenza per il carico del bagaglio sulla nave. Non è possibile utilizzare i carrelli del terminal per trasportare i bagagli sulla nave.
Per ragioni di sicurezza, una volta a bordo non è possibile tornare a terra per prendere altri bagagli.
L’addetto al carico può rifiutare il bagaglio se considerato troppo pesante.
I passeggeri con auto al seguito possono tornare al ponte auto per prendere bagagli dal veicolo solo prima della partenza della nave. In seguito il ponte auto viene chiuso a chiave per tutta la durata della traversata.
- Ho molti bagagli, fornite assistenza per il carico?
I passeggeri possono portare a bordo solo il bagaglio che riescono a trasportare da soli. Non è prevista assistenza e il peso massimo consentito è 50kg per persona.
Se i passeggeri hanno un eccesso di bagaglio possono contattare DFDS Seaways per trovare un accordo a riguardo (+45 3342 3010)
- Minori
- Posso portare il lettino da campeggio di mia proprietà?
TI lettini da campeggio non sono permessi dalla legge danese. Per ragioni di sicurezza non è possibile consentire la presenza di questi lettini nelle cabine.
I bambini piccoli (0-3 anni) non pagano se condividono la cuccetta con un adulto.
- Quanto devo pagare per un bambino piccolo?
I bambini piccoli (0-3 anni) non pagano se condividono la cuccetta con un adulto. Se hanno bisogno di una cuccetta propria, la tariffa applicata sarà quella ”bambini”.
- Quali sono le regole per i minori non accompagnati?
Non consentiamo il viaggio sulle nostre navi a minori non accompagnati sotto i 16 anni. Per i minori di 16 e 17 anni si richiede un consenso scritto e firmato da uno dei genitori o da un tutor legale. Il consenso deve essere presentato allo staff al momento del check-in sia all’andata che al ritorno. In mancanza del consenso, al minore non sarà permesso di salire a bordo.
- Quali sono le norme per il trasporto dei bambini piccoli (meno di 4 anni)?
DFDS Seaways ha stabilito che non ci deve essere più di un bambino sotto i 4 anni per cabina e che deve essere presente un adulto.
- Esigenze particolari
- Sono un viaggiatore disabile, che assistenza mi posso aspettare al Terminal e a bordo?
DFDS Seaways si impegna a fare del proprio meglio per risolvere qualsivoglia problema, ma potrebbero insorgere delle difficoltà nella prestazione dei servizi in caso di particolari esigenze dettate da mobilità limitata o da altre disabilità fisiche. Per provvedere a un’adeguata assistenza, vi preghiamo di comunicarci le vostre necessità nel momento stesso della prenotazione. Se la comunicazione venisse data il giorno stesso della partenza potremmo non essere in grado di assistervi. Quando possibile, l’assistenza verrà fornita senza costi. Per informazioni, prenotazioni e richieste: +45 3342 3010 oppure incoming@dfdsseaways.dk.
- Posso portare un cane-guida a bordo?
Abbiamo introdotto la possibilità di far viaggiare gli animali sulla rotta Amsterdam – Newcastle e Harwich – Esbjerg. Sfortunatamente non è possibile caricare animali a bordo sulle altre rotte. È possibile portare il proprio cane guida a bordo, ma dovrà sottostare agli stessi regolamenti previsiti per gli altri animali domestici (rimanere in auto o nel canile).
- Ci sono restrizioni per le donne incinte?
Non ci sono restrizioni per le donne incinte, ma si chiede di considerare attentamente l’opportunità di viaggiare. A bordo infatti, non è presente un medico e lo staff, seppure addestrato al primo soccorso, non necessariamente può dare assistenza per un parto.
Si consiglia una buona assicurazione medica e si ricorda che non c’è copertura assicurativa per viaggi compiuti dopo il settimo mese di gravidanza.
- Check-in & A Bordo
- Devo utilizzare la carta chip&pin a bordo?
Al momento la carta chip&pin non è obbligatoria a bordo.
Avviseremo la clientela della sua adozione con adeguato anticipo.
- Ci sono prese elettriche in cabina?
Sì, in quasi tutte le cabine ci sono le prese europee a 2 spinotti. Il voltaggio è 220v. In alcune cabine Economy non ci sono prese.
- Qual è il nome della nave che naviga sulla tratta…?
Esbjerg-Harwich m.s. DANA SIRENA
Amsterdam-Newcastle m.s. KING OF SCANDINAVIA e m.s. PRINCESS OF NORWAY
Copenhagen-Oslo m.s. PEARL OF SCANDINAVIA e m.s. CROWN OF SCANDINAVIA.
- Posso farmi un tè o un caffè in cabina?
Se alloggiate nella Commodore De Luxe, trovate il servizio per fare tè e caffè nella Commodore De Luxe Lounge.
- Trovo gli asciugamani in cabina?
- Posso scegliere una cabina in particolare quando prenoto?
Durante la prenotazione non è possibile scegliere il numero della cabina. È possibile solo scegliere il tipo.
- Posso portare bevande e cibo a bordo?
Per garantire sicurezza, decoro e tranquillità all’equipaggio e ai clienti è vietato portare a bordo cibo e bevande. I passeggeri possono consumare solo bevande e cibo acquistate a bordo.
- Posso usare la mia carta di credito/debito a bordo?
Sono accettate le principali carte di credito (VISA, Mastercard, American Express). Carte di debito come Delta o Switch devono essere legate al circuito Visa o Mastercard per essere accettate.
- Posso usare la mia carta di credito/debito a bordo?
Il duty free è presente solo sulla rotta Copenaghen – Oslo.
Sulle altre rotte trovate i negozi tax free.
- Come raggiungo il Terminal?
Trovate le informazioni nella sezione Informazioni di Viaggiobr />
- Quanto dista il porto dal centro città?
Trovate le informazioni nelle pagine dedicate ai Porti
- Quanto costano i pasti a bordo?
Potete verificare il prezzo dei pasti durante le procedure di prenotazione, inserendo la voce apposita e aggiornando il preventivo.
- Quali valute accettate a bordo?
Harwich-Esbjerg: sterline inglesi (GBP) e corone danesi (DKK)
Newcastle-Amsterdam: sterline inglesi (GBP) e euro (EUR)
Copenhagen-Oslo:sterline inglesi (GBP), corone danesi (DKK), corone norvegesi (NOK), euro (EUR) e dollari americani (USD)
Additionally, all ship facilities accept VISA or Mastercard affliliated Debit and Credit cards.
Key:
GBP: British Pounds
DKK: Danish Kroner
EUR: Euros
USD: US Dollars
- Quando posso fare check-in?
Si raccomanda ai passeggeri a piedi di fare check-in almeno un’ora prima della partenza, mentre ai passeggeri con auto al seguito si richiede di presentarsi 90 minuti prima della partenza.
Tutti i passeggeri devono essere imbarcati entro 30 minuti prima della partenza.
- Si può fumare a bordo?
È vietato fumare in tutte le cabine delle navi DFDS Seaways. È consentito fumare all’esterno e in certe aree delimitate e segnalate.
- Sistemazione della motocicletta sul ponte auto
| m.s Dana Sirena (Harwich - Esbjerg) |
| È presente un’area protetta? |
Si |
Vengono fornite le catene a cui agganciarla? |
Si |
Vengono fornite le corde di sicurezza? |
No |
Ci sono i ganci di sicurezza? |
Si |
Alternative? |
No |
Ci sono i cunei per le ruote? |
Si |
Chi assicura il veicolo? |
Il passeggero |
L’equipaggio può fornire assistenza? |
Si |
|
|
m.s King of Scandinavia (Newcastle - Amsterdam)
|
È presente un’area protetta? |
Si |
Vengono fornite le catene a cui agganciarla? |
Si |
Vengono fornite le corde di sicurezza? |
Si |
Ci sono i ganci di sicurezza? |
Si |
|
No |
Ci sono i cunei per le ruote? |
No |
|
Il passeggero |
L’equipaggio può fornire assistenza? |
Si |
|
|
m.s Princess of Norway (Newcastle - Amsterdam) |
È presente un’area protetta? |
Si |
Vengono fornite le catene a cui agganciarla? |
Si |
Vengono fornite le corde di sicurezza? |
No |
Ci sono i ganci di sicurezza? |
Si |
|
No |
Ci sono i cunei per le ruote? |
No |
|
Il passeggero |
L’equipaggio può fornire assistenza? |
Si |
|
|
|
m.s Crown of Scandinavia (Copenahgen - Oslo) |
È presente un’area protetta? |
Si |
Vengono fornite le catene a cui agganciarla? |
Si |
Vengono fornite le corde di sicurezza? |
No |
Ci sono i ganci di sicurezza? |
Si |
|
No |
Ci sono i cunei per le ruote? |
No |
|
Il passeggero |
L’equipaggio può fornire assistenza? |
Si |
|
|
m.s Pearl of Scandinavia (Copenhagen - Oslo) |
È presente un’area protetta? |
No |
Vengono fornite le catene a cui agganciarla? |
Si |
Vengono fornite le corde di sicurezza? |
Si |
Ci sono i ganci di sicurezza? |
Si |
|
No |
Ci sono i cunei per le ruote? |
No |
|
Il passeggero |
L’equipaggio può fornire assistenza? |
Può solo dare indicazioni |
|
|
|
|